老客户补偿通知-在saas上未购买过产品的老客户补偿问题

admin

老客户补偿通知-在saas上未购买过产品的老客户补偿问题

大家好，欢迎大家回归。首先是关于老客户长期维护的问题，合同期限都是一年，到期之后之所以能正常登录是因为有一个赠送时间。即：到期后依旧可以登录，隐蔽管控已装机员工。但是新装机是需要重新选购套餐的，大小套餐自愿选购。大多数客户在一整年有效期内都会将员工全数装机，因此并没有什么客户感觉到受限。只是现新的版本通信完全加密，数据加密，无法与老版本互通，导致数据无法迁移。

再说补偿：按照补偿规则。23年-23年6月补偿3个月。23年之前的补偿1个月。23年6月到24年的补偿6个月，24年的补偿全年。但是经我们补偿发现，很多老客户因为是早年一路续费过来的。虽然在saas系统做过实名认证、企业认证相关。但因为当年没有订单，都是线下转账升级。这个过程不仅麻烦。而且随着saas系统的优化。现阶段合同都是电子签，法人扫脸，合同不再需要人为填写，而是根据系统后台数据直接帮助客户填写，只需要法人授权盖章即可。

综合上述原因，有很多老客户因为已经上传营业执照，但因为没有订单导致无法补全企业认证，进而无法得到隐藏甚至登录不上。恢复登录则需要取消企业认证。可个人认证又无法隐藏，补偿就算到位客户也无法登录。作为我们又无法给客户补充订单。只能让客户下单自助购买，时间延后。但是这样不太人性化导致客户难以接受。

我们也想过给老客户在完成上传营业执照这种基础企业认证后先放开登录，客户装机之后客户不需要付费，直接进入维护期（老客户长期维护）这样老客户依旧无需缴费，只需要重装员工即可。但操作非常麻烦。而且因为没有订单，一旦放开老客户登录则无法限制，导致无法让老客户在预期内完成企业认证。

故，老客户没有订单的话，可以在补偿规定基础上，再额外加三个月。用转账记录换取。